🌿 En Terra Meiga elaboramos cada producto de forma personalizada, artesanal y bajo pedido, formulado especialmente para cada persona. Esta naturaleza única implica ciertas condiciones especiales en relación con devoluciones y cancelaciones.

1. Productos personalizados y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a productos que han sido claramente personalizados o hechos conforme a las especificaciones del consumidor.

Por tanto, no aceptamos devoluciones por desistimiento en productos elaborados a medida, salvo en los siguientes casos:

2. Excepciones: cuándo sí aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:

🔸 Producto defectuoso (fugas, roturas, mal estado en la recepción)
🔸 Error en el contenido del pedido por parte de nuestro equipo (fórmula incorrecta, producto erróneo)
🔸 Pedido dañado durante el transporte, con prueba visible del daño al abrir el paquete

En cualquiera de estos casos, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:

📩 Email de contacto: info@terrameiga.com

Tras revisar la incidencia, te ofreceremos una solución justa: reenvío del producto, sustitución o reembolso parcial/total, según proceda.

3. Cancelación de pedidos antes de ser elaborados

Puedes cancelar tu pedido sin coste si aún no hemos comenzado a prepararlo. Para ello, escríbenos lo antes posible tras realizar tu compra.

Una vez iniciada la elaboración de tu fórmula, no será posible cancelar el pedido, ya que implica el uso de ingredientes frescos y procesos individualizados.

4. Cambios o modificaciones en fórmulas ya elaboradas

No aceptamos devoluciones por diferencias de textura, color, aroma o sensación en piel, ya que estas pueden variar naturalmente al tratarse de productos artesanales con ingredientes vegetales.
Si tienes una reacción adversa o inesperada, contáctanos para valorar la causa y proponerte una alternativa adaptada a tu piel.

5. Nuestra garantía de honestidad

En Terra Meiga trabajamos con el compromiso de que cada producto llegue a ti en perfectas condiciones, con alma y calidad.
Si algo no ha ido bien, te escucharemos con atención y haremos lo posible por darte una solución justa y humana. Siempre

• • Número de pedido

  • Fotografías del producto afectado y su embalaje

  • Descripción clara de la incidencia